Als uw Axeptio-banner niet op uw website wordt weergegeven, kan dit te wijten zijn aan:
de status van uw plan of uw facturering,
een niet-gepubliceerde configuratie,
een recente update van uw integratie (bijvoorbeeld via Google Tag Manager),
het feit dat Axeptio niet op de pagina is geladen,
of een JavaScript-fout.
Volg de onderstaande stappen in de gegeven volgorde. In de meeste gevallen kan het probleem snel worden geïdentificeerd en opgelost.
Stap 1 — Controleer de status van uw plan en facturering
Begin met het controleren van de status van uw Axeptio-plan en uw facturering.
Afhankelijk van uw situatie kan de banner automatisch worden ontkoppeld:
Gratis proefperiode (Free trial)
Als u Axeptio gratis gebruikt, kan de banner worden ontkoppeld als u de drempel van 200 unieke bezoekers in een periode van 30 dagen gedurende meer dan 21 dagen hebt overschreden.
Meer informatie over de gratis proefperiode.
Actief abonnement
Als u een actief abonnement hebt, kan de banner ook worden ontkoppeld in geval van factureringsproblemen (bijvoorbeeld een mislukte of achterstallige betaling).
👉 In deze gevallen is het probleem niet gerelateerd aan de technische integratie.
Controleer uw status rechtstreeks in uw Axeptio-beheer (plan, abonnement of facturering), of zoek naar een foutmelding met betrekking tot uw accountstatus in de console van uw browser.
Werk indien nodig uw plan of factureringsgegevens bij en ga vervolgens door met de volgende stappen.
Stap 2 — Controleer en publiceer uw Axeptio-project opnieuw
Als uw plan actief is (of als u onlangs weer onder de limieten van de gratis proefperiode bent gegaan):
Log in op uw Axeptio-beheer.
Controleer of uw project goed is gepubliceerd.
Als u onlangs uw configuratie hebt gewijzigd (banner, cookies, vendors, instellingen…), klikt u op Publiceren (in de rechterbovenhoek).
Herlaad uw website.
👉 Als de banner verschijnt, is het probleem opgelost.
👉 Zo niet, ga dan verder.
Stap 3 — Als u Google Tag Manager gebruikt
Als Axeptio is geïnstalleerd via Google Tag Manager en u hebt onlangs de Axeptio-tagsjabloon bijgewerkt, kunnen enkele parameters met betrekking tot Consent Mode v2 opnieuw moeten worden ingesteld.
In dat geval volgt u de onderstaande stappen:
Te controleren in Google Tag Manager:
Open uw Axeptio CMP-tag in Google Tag Manager.
Ga naar de Consent Mode v2-sectie van de taginstellingen.
Verwijder alle bestaande rijen in de signaaltabel.
Maak de rijen vervolgens identiek opnieuw aan (dezelfde waarden als voorheen).
Sla de tag op.
Publiceer uw GTM-container.
Herlaad uw website en controleer of de banner wordt weergegeven.
👉 In veel gevallen stelt deze bewerking het normale gedrag na een tagsjabloonupdate hersteld.
👉 Als de banner verschijnt, is het probleem opgelost.
👉 Zo niet, ga dan verder.
Stap 4 — Controleer of Axeptio goed op de pagina is geladen
Zorg ervoor dat Axeptio goed op uw website is geladen voordat u verdergaat.
Open de pagina waar de banner moet verschijnen.
Klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspecteren.
Open het tabblad Console.
Typ de volgende opdracht en druk op Enter:
window.axeptioSDK
Het resultaat interpreteren:
✅ Als het resultaat niet
undefinedis, is Axeptio goed op de pagina geladen.❌ Als het resultaat
undefinedis, is Axeptio waarschijnlijk niet geladen of niet meer aanwezig op deze pagina.
👉 Als Axeptio niet is geladen, is het probleem gerelateerd aan de integratie (script ontbreekt, wordt geblokkeerd of wordt niet uitgevoerd).
Controleer dan uw integratie en raadpleeg onze documentatie om ervoor te zorgen dat Axeptio correct is geïnstalleerd (GTM, plugin of directe JavaScript-integratie).
Stap 5 — Controleer op fouten in uw browser
Als de banner nog steeds niet wordt weergegeven, kan een JavaScript-fout voorkomen dat Axeptio wordt geladen.
Op Google Chrome
Klik met de rechtermuisknop op de pagina → Inspecteren
Tabblad Console
Zoek naar foutmeldingen in het rood
Op Mozilla Firefox of Microsoft Edge
Klik met de rechtermuisknop → Inspecteren
Tabblad Console
Op Safari
Schakel het menu Uitwikkeling in in de voorkeuren
Open Uitwikkeling → JavaScript-console
👉 Noteer of maak een screenshot van eventuele fouten die worden weergegeven.
Stap 6 — Vernieuw uw browser, wis de cache en cookies
Het kan voorkomen dat uw browser een versie van uw website uit de cache laadt of bestaande cookies hergebruikt, zelfs na het publiceren van wijzigingen.
Voordat u contact opneemt met ondersteuning, probeert u het volgende:
Voer een geforceerd herladen uit (Ctrl + F5 of Cmd + Shift + R).
Wis de cache van uw browser.
Verwijder cookies die aan uw website zijn gekoppeld.
Herlaad de pagina.
Alternatieve controles
U kunt ook:
de website in een privé-/incognitovenster openen,
of testen in een ander browservenster.
👉 Als de banner verschijnt, is het probleem opgelost.
👉 Zo niet, ga dan verder.
Stap 5 — Neem contact op met Axeptio-ondersteuning
Als geen van de vorige stappen het probleem heeft opgelost, kan ons team u helpen.
U kunt contact met ons opnemen via onze chat in de rechterbenedenhoek van de pagina. Vergeet niet het volgende op te geven:
de URL waar de banner zou moeten verschijnen,
uw integratiemethode (Google Tag Manager, plugin of code),
een screenshot van de console als er fouten aanwezig zijn,
de status van uw plan en facturering (gratis proefperiode of actief abonnement).
Met deze gegevens kunnen wij het probleem sneller identificeren.