Als uw Axeptio-banner niet op uw site wordt weergegeven, kan dit gerelateerd zijn aan:
de status van uw abonnement of facturering,
een niet gepubliceerde configuratie,
een recente update van uw integratie (bijvoorbeeld via Google Tag Manager),
het feit dat Axeptio niet op de pagina is geladen,
of een JavaScript-fout.
Volg de onderstaande stappen in volgorde. In de meeste gevallen kan het probleem snel worden geïdentificeerd en opgelost.
Stap 1 — Controleer de status van uw abonnement en facturering
Begin met het controleren van de status van uw Axeptio-abonnement en uw facturering.
Afhankelijk van uw situatie, kan de banner automatisch worden uitgeschakeld:
Gratis proefperiode (Free trial)
Als u Axeptio in de gratis versie gebruikt, kan de banner worden uitgeschakeld als u de drempel van 200 unieke bezoekers in een periode van 30 dagen gedurende meer dan 21 dagen hebt overschreden.
Meer informatie over de gratis proefperiode.
Actief abonnement
Als u een actief abonnement hebt, kan de banner ook worden uitgeschakeld in geval van factureringsproblemen (bijvoorbeeld een mislukte of achterstallige betaling).
👉 In deze gevallen is het probleem niet gerelateerd aan de technische integratie.
Controleer uw status rechtstreeks in uw Axeptio-admin (abonnement, inschrijving of facturering), of zoek naar een foutbericht met betrekking tot uw accountstatus in de console van uw browser.
Update indien nodig uw abonnement of uw factureringsgegevens, en ga vervolgens door met de volgende stappen.
Stap 2 — Controleer en publiceer uw Axeptio-project opnieuw
Als uw abonnement actief is (of als u net weer onder de limieten van de gratis proefperiode bent gezakt):
Log in op uw Axeptio-admin.
Controleer of uw project goed is gepubliceerd.
Als u uw configuratie recent hebt gewijzigd (banner, cookies, vendors, instellingen...), klik op Publiceren (rechtsboven).
Herlaad uw site.
👉 Als de banner verschijnt, is het probleem opgelost.
👉 Zo niet, ga dan verder.
Stap 3 — Als u Google Tag Manager gebruikt
Als Axeptio is geïnstalleerd via Google Tag Manager en u het Axeptio-tagsjabloon onlangs hebt bijgewerkt, kunnen bepaalde instellingen met betrekking tot Consent Mode v2 opnieuw moeten worden ingesteld.
In dit geval volgt u de onderstaande stappen:
Te controleren in Google Tag Manager:
Open uw Axeptio CMP-tag in Google Tag Manager.
Ga naar de sectie Consent Mode v2 van de tag-instellingen.
Verwijder alle bestaande regels in de signaalentabel.
Maak de regels daarna identiek opnieuw aan (dezelfde waarden als eerder).
Sla de tag op.
Publiceer uw GTM-container.
Herlaad uw site en controleer of de banner wordt weergegeven.
👉 In veel gevallen herstelt deze handeling normaal gedrag na een update van het tag-sjabloon.
👉 Als de banner verschijnt, is het probleem opgelost.
👉 Zo niet, ga dan verder.
Stap 4 — Controleer of Axeptio goed op de pagina is geladen
Zorg er voordat u verder gaat voor dat Axeptio goed op uw site is geladen.
Open de pagina waar de banner zou moeten verschijnen.
Klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspecteren.
Open het tabblad Console.
Typ de volgende opdracht en druk op Enter:
window.axeptioSDK
Het resultaat interpreteren:
✅ Als het resultaat niet
undefinedis, is Axeptio goed op de pagina geladen.❌ Als het resultaat
undefinedis, is Axeptio waarschijnlijk niet geladen of niet meer aanwezig op deze pagina.
👉 Als Axeptio niet is geladen, is het probleem gerelateerd aan de integratie (ontbrekend, geblokkeerd of niet uitgevoerd script).
Controleer uw integratie en raadpleeg onze documentatie om er zeker van te zijn dat Axeptio correct is geïnstalleerd (GTM, plugin of directe JavaScript-integratie).
Stap 5 — Controleer fouten in uw browser
Als de banner nog steeds niet verschijnt, kan een JavaScript-fout voorkomen dat Axeptio wordt geladen.
Op Google Chrome
Klik met de rechtermuisknop op de pagina → Inspecteren
Tabblad Console
Zoek naar foutmeldingen in het rood
Op Mozilla Firefox of Microsoft Edge
Klik met de rechtermuisknop → Inspecteren
Tabblad Console
Op Safari
Schakel het menu Ontwikkeling in de voorkeuren in
Open Ontwikkeling → JavaScript-console
👉 Noteer of maak een schermafbeelding van eventuele weergegeven fouten.
Stap 6 — Vernieuw uw browser, leeg de cache en cookies
Het gebeurt dat uw browser een in de cache opgeslagen versie van uw site laadt of bestaande cookies opnieuw gebruikt, zelfs na het publiceren van wijzigingen.
Probeer de volgende acties voordat u contact opneemt met de ondersteuning:
Voer een geforceerd vernieuwen uit (Ctrl + F5 of Cmd + Shift + R).
Leeg de cache van uw browser.
Verwijder cookies die aan uw site zijn gekoppeld.
Herlaad de pagina.
Alternatieve controles
U kunt ook:
de site openen in een privé-/incognitobrowsingvenster,
of testen in een ander browser.
👉 Als de banner verschijnt, is het probleem opgelost.
👉 Zo niet, ga dan verder.
Stap 5 — Neem contact op met Axeptio-ondersteuning
Als geen van de vorige stappen het probleem heeft opgelost, kan ons team u helpen.
U kunt contact met ons opnemen via onze chat rechtsonder op de pagina. Zorg dat u opgeeft:
de URL waar de banner zou moeten verschijnen,
uw integratiemethode (Google Tag Manager, plugin of code),
een schermafbeelding van de console als er fouten aanwezig zijn,
de status van uw abonnement en facturering (gratis proefperiode of actief abonnement).
Met deze informatie kunnen we het probleem sneller identificeren.