Als uw Axeptio-banner niet op uw website wordt weergegeven, kan dit te wijten zijn aan:
de status van uw plan of facturering,
een niet-gepubliceerde configuratie,
een recente update van uw integratie (bijvoorbeeld via Google Tag Manager),
het feit dat Axeptio niet op de pagina wordt geladen,
of een JavaScript-fout.
Volg de onderstaande stappen in volgorde. In de meeste gevallen kan het probleem snel worden geïdentificeerd en opgelost.
Stap 1 — Controleer de status van uw plan en facturering
Begin door de status van uw Axeptio-plan en facturering te controleren.
Afhankelijk van uw situatie kan de banner automatisch worden opgeheven:
Gratis proefversie (Free trial)
Als u Axeptio in de gratis versie gebruikt, kan de banner worden opgeheven als u de drempel van 200 unieke bezoekers gedurende een periode van 30 dagen gedurende meer dan 21 dagen hebt overschreden.
Meer informatie over de gratis proefversie.
Actief abonnement
Als u een actief abonnement hebt, kan de banner ook worden opgeheven bij facturingsproblemen (bijvoorbeeld een mislukte of achterstallige betaling).
👉 In deze gevallen is het probleem niet gerelateerd aan de technische integratie.
Controleer uw status rechtstreeks in uw Axeptio-admin (plan, abonnement of facturering), of zoek naar een foutbericht met betrekking tot de status van uw account in de console van uw browser.
Werk indien nodig uw plan of factureringsgegevens bij en ga vervolgens verder met de volgende stappen.
Stap 2 — Controleer en publiceer uw Axeptio-project opnieuw
Als uw plan actief is (of als u onlangs onder de limieten van de gratis proefversie bent teruggekomen):
Meld u aan bij uw Axeptio-admin.
Controleer of uw project gepubliceerd is.
Als u onlangs uw configuratie hebt gewijzigd (banner, cookies, vendors, instellingen...), klikt u op Publiceren (rechtsboven).
Vernieuw uw website.
👉 Als de banner verschijnt, is het probleem opgelost.
👉 Zo niet, ga verder.
Stap 3 — Als u Google Tag Manager gebruikt
Als Axeptio is geïnstalleerd via Google Tag Manager en u hebt onlangs de Axeptio-tagtemplate bijgewerkt, moeten bepaalde parameters met betrekking tot Consent Mode v2 mogelijk opnieuw worden ingesteld.
Volg in dit geval de onderstaande stappen:
Wat u in Google Tag Manager moet controleren:
Open uw Axeptio CMP-tag in Google Tag Manager.
Ga naar de sectie Consent Mode v2 van de tag-instellingen.
Verwijder alle bestaande rijen in de signaaltabel.
Maak vervolgens de rijen identiek opnieuw aan (dezelfde waarden als eerder).
Sla de tag op.
Publiceer uw GTM-container.
Vernieuw uw website en controleer of de banner wordt weergegeven.
👉 In veel gevallen herstelt deze handeling het normale gedrag na een update van de tag-template.
👉 Als de banner verschijnt, is het probleem opgelost.
👉 Zo niet, ga verder.
Stap 4 — Controleer of Axeptio correct op de pagina wordt geladen
Zorg ervoor dat Axeptio goed op uw website wordt geladen voordat u verder gaat.
Open de pagina waar de banner zou moeten verschijnen.
Klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer Inspecteren.
Open het tabblad Console.
Typ de volgende opdracht en druk op Enter:
window.axeptioSDK
Het resultaat interpreteren:
✅ Als het resultaat niet
undefinedis, wordt Axeptio correct op de pagina geladen.❌ Als het resultaat
undefinedis, wordt Axeptio waarschijnlijk niet geladen of is het niet meer aanwezig op deze pagina.
👉 Als Axeptio niet wordt geladen, is het probleem gerelateerd aan de integratie (ontbrekend, geblokkeerd of niet uitgevoerd script).
Controleer uw integratie en raadpleeg onze documentatie om ervoor te zorgen dat Axeptio correct is geïnstalleerd (GTM, plugin of directe JavaScript-integratie).
Stap 5 — Controleer de fouten in uw browser
Als de banner nog steeds niet wordt weergegeven, kan een JavaScript-fout voorkomen dat Axeptio wordt geladen.
Op Google Chrome
Rechtsklik op de pagina → Inspecteren
Tabblad Console
Zoeken naar foutmeldingen in rood
Op Mozilla Firefox of Microsoft Edge
Rechtsklik → Inspecteren
Tabblad Console
Op Safari
Het menu Develop in voorkeuren inschakelen
Develop → JavaScript Console openen
👉 Noteer of maak een screenshot van eventuele fouten die worden weergegeven.
Stap 6 — Vernieuw uw browser, wis het cachegeheugen en de cookies
Het komt voor dat uw browser een versie in het cachegeheugen van uw website laadt of bestaande cookies hergebruikt, zelfs na het publiceren van wijzigingen.
Probeer voordat u contact opneemt met ondersteuning het volgende:
Voer een geforceerd herladen uit (Ctrl + F5 of Cmd + Shift + R).
Wis het cachegeheugen van uw browser.
Verwijder cookies die aan uw website gerelateerd zijn.
Vernieuw de pagina.
Alternatieve controles
U kunt ook:
de website openen in een privé-/incognitovenster,
of testen in een ander browser.
👉 Als de banner verschijnt, is het probleem opgelost.
👉 Zo niet, ga verder.
Stap 5 — Neem contact op met Axeptio-ondersteuning
Als geen van de vorige stappen het probleem heeft opgelost, kan ons team u helpen.
U kunt ons bereiken via onze chat rechtsonder op de pagina. Zorg ervoor dat u het volgende opgeeft:
de URL waar de banner zou moeten verschijnen,
uw integratiewijze (Google Tag Manager, plugin of code),
een screenshot van de console als er fouten aanwezig zijn,
de status van uw plan en facturering (gratis proefversie of actief abonnement).
Deze elementen stellen ons in staat het probleem sneller te identificeren.