Se o seu banner Axeptio não aparecer no seu site, isso pode estar relacionado a:
ao estado do seu plano ou faturamento,
a uma configuração não publicada,
a uma atualização recente da sua integração (por exemplo via Google Tag Manager),
ao fato de Axeptio não estar carregado na página,
ou a um erro de JavaScript.
Siga as etapas abaixo na ordem. Na maioria dos casos, o problema pode ser identificado e resolvido rapidamente.
Etapa 1 — Verifique o estado do seu plano e do faturamento
Comece verificando o estado do seu plano Axeptio e do seu faturamento.
Dependendo da sua situação, o banner pode ser automaticamente despublicado:
Avaliação gratuita (Free trial)
Se você está usando Axeptio na versão gratuita, o banner pode ser despublicado se você tiver ultrapassado o limite de 200 visitantes únicos em um período de 30 dias por mais de 21 dias.
Mais informações sobre o free trial.
Inscrição ativa
Se você tiver uma inscrição ativa, o banner também pode ser despublicado em caso de problema de faturamento (por exemplo um pagamento recusado ou atrasado).
👉 Nesses casos, o problema não está relacionado à integração técnica.
Verifique seu status diretamente no seu admin Axeptio (plano, inscrição ou faturamento), ou procure por uma mensagem de erro relacionada ao estado da sua conta no console do seu navegador.
Se necessário, atualize seu plano ou suas informações de faturamento e, em seguida, continue com as próximas etapas.
Etapa 2 — Verifique e republique seu projeto Axeptio
Se seu plano está ativo (ou se você acabou de voltar abaixo dos limites do free trial):
Faça login no seu admin Axeptio.
Verifique que seu projeto está bem publicado.
Se você modificou recentemente sua configuração (banner, cookies, vendors, parâmetros...), clique em Publicar (no canto superior direito).
Recarregue seu site.
👉 Se o banner aparecer, o problema está resolvido.
👉 Caso contrário, continue.
Etapa 3 — Se você usar Google Tag Manager
Se Axeptio está instalado via Google Tag Manager e você recentemente atualizou o modelo de tag Axeptio, certos parâmetros relacionados ao Consent Mode v2 podem exigir uma reinicialização.
Nesse caso, siga as etapas abaixo:
A verificar no Google Tag Manager:
Abra sua tag Axeptio CMP no Google Tag Manager.
Acesse a seção Consent Mode v2 dos parâmetros da tag.
Delete todas as linhas existentes na tabela de sinais.
Recrie as linhas de forma idêntica (mesmos valores de antes).
Salve a tag.
Publique seu container GTM.
Recarregue seu site e verifique se o banner é exibido.
👉 Em muitos casos, esta ação permite restaurar um comportamento normal após uma atualização do modelo de tag.
👉 Se o banner aparecer, o problema está resolvido.
👉 Caso contrário, continue.
Etapa 4 — Verifique se Axeptio está bem carregado na página
Antes de continuar, certifique-se de que Axeptio está bem carregado no seu site.
Abra a página onde o banner deveria ser exibido.
Clique com o botão direito na página e selecione Inspecionar.
Abra a aba Console.
Digite o comando a seguir e pressione Enter:
window.axeptioSDK
Como interpretar o resultado:
✅ Se o resultado não for
undefined, Axeptio está bem carregado na página.❌ Se o resultado for
undefined, Axeptio provavelmente não está carregado ou não está mais presente nesta página.
👉 Se Axeptio não estiver carregado, o problema está relacionado à integração (script ausente, bloqueado ou não executado).
Verifique sua integração e consulte nossa documentação para garantir que Axeptio está corretamente instalado (GTM, plugin ou integração JavaScript direta).
Etapa 5 — Verifique erros no seu navegador
Se o banner ainda não for exibido, um erro de JavaScript pode impedir que Axeptio seja carregado.
No Google Chrome
Clique com o botão direito na página → Inspecionar
Aba Console
Procure por mensagens de erro em vermelho
No Mozilla Firefox ou Microsoft Edge
Clique com o botão direito → Inspecionar
Aba Console
No Safari
Ative o menu Desenvolvedor nas preferências
Abra Desenvolvedor → Console JavaScript
👉 Anote ou capture os possíveis erros exibidos.
Etapa 6 — Atualize seu navegador, limpe o cache e os cookies
Às vezes, seu navegador carrega uma versão em cache do seu site ou reutiliza cookies existentes, mesmo após a publicação de alterações.
Antes de contactar o suporte, tente as ações a seguir:
Execute uma recarga forçada (Ctrl + F5 ou Cmd + Shift + R).
Limpe o cache do seu navegador.
Delete os cookies relacionados ao seu site.
Recarregue a página.
Verificações alternativas
Você também pode:
abrir o site em uma janela de navegação privada / incógnito,
ou testar em outro navegador.
👉 Se o banner aparecer, o problema está resolvido.
👉 Caso contrário, continue.
Etapa 7 — Contacte o suporte Axeptio
Se nenhuma das etapas anteriores resolveu o problema, nossa equipe pode ajudá-lo.
Você pode nos contatar via nosso chat no canto inferior direito da página. Lembre-se de especificar:
a URL onde o banner deveria ser exibido,
seu modo de integração (Google Tag Manager, plugin ou código),
uma captura de tela do console se houver erros presentes,
o estado do seu plano e do seu faturamento (free trial ou inscrição ativa).
Esses elementos nos permitirão identificar o problema mais rapidamente.