Se o seu banner Axeptio não aparece em seu site, isso pode estar relacionado a:
ao estado de seu plano ou de sua faturação,
a uma configuração não publicada,
a uma atualização recente de sua integração (por exemplo via Google Tag Manager),
ao fato de Axeptio não estar carregado na página,
ou a um erro de JavaScript.
Siga os passos abaixo na ordem. Na maioria dos casos, o problema pode ser identificado e resolvido rapidamente.
Passo 1 — Verifique o estado de seu plano e da faturação
Comece verificando o estado de seu plano Axeptio e de sua faturação.
Dependendo de sua situação, o banner pode ser automaticamente despublicado:
Teste gratuito (Free trial)
Se você estiver usando Axeptio na versão gratuita, o banner pode ser despublicado se você tiver ultrapassado o limite de 200 visitantes únicos em um período de 30 dias por mais de 21 dias.
Mais informações sobre o free trial.
Assinatura ativa
Se você tiver uma assinatura ativa, o banner também pode ser despublicado em caso de problema de faturação (por exemplo um pagamento falhado ou atrasado).
👉 Nesses casos, o problema não está relacionado à integração técnica.
Verifique seu status diretamente em seu painel Axeptio (plano, assinatura ou faturação), ou procure uma mensagem de erro relacionada ao estado de sua conta no console do seu navegador.
Se necessário, atualize seu plano ou suas informações de faturação, depois prossiga com os próximos passos.
Passo 2 — Verifique e republique seu projeto Axeptio
Se seu plano está ativo (ou se você acaba de voltar abaixo dos limites do free trial):
Faça login em seu painel Axeptio.
Verifique se seu projeto está bem publicado.
Se você modificou recentemente sua configuração (banner, cookies, fornecedores, parâmetros...), clique em Publicar (no canto superior direito).
Recarregue seu site.
👉 Se o banner aparece, o problema está resolvido.
👉 Caso contrário, continue.
Passo 3 — Se você usar Google Tag Manager
Se Axeptio estiver instalado via Google Tag Manager e você tiver recentemente atualizado o modelo de tag Axeptio, alguns parâmetros relacionados ao Consent Mode v2 podem precisar ser reinicializados.
Nesse caso, siga os passos abaixo:
Para verificar no Google Tag Manager:
Abra sua tag Axeptio CMP no Google Tag Manager.
Acesse a seção Consent Mode v2 das configurações da tag.
Delete todas as linhas existentes na tabela de sinais.
Recrie as linhas de forma idêntica (mesmos valores de antes).
Salve a tag.
Publique seu container GTM.
Recarregue seu site e verifique se o banner aparece.
👉 Em muitos casos, essa manipulação restabelece um comportamento normal após uma atualização do modelo de tag.
👉 Se o banner aparece, o problema está resolvido.
👉 Caso contrário, continue.
Passo 4 — Verifique se Axeptio está bem carregado na página
Antes de prosseguir, certifique-se de que Axeptio está bem carregado em seu site.
Abra a página onde o banner deveria aparecer.
Clique com o botão direito na página e selecione Inspecionar.
Abra a aba Console.
Digite o comando a seguir e pressione Enter:
window.axeptioSDK
Como interpretar o resultado:
✅ Se o resultado não for
undefined, Axeptio está bem carregado na página.❌ Se o resultado for
undefined, Axeptio provavelmente não está carregado ou não está mais presente nesta página.
👉 Se Axeptio não está carregado, o problema está relacionado à integração (script ausente, bloqueado ou não executado).
Verifique então sua integração e consulte nossa documentação para garantir que Axeptio esteja corretamente instalado (GTM, plugin ou integração JavaScript direta).
Passo 5 — Verifique erros em seu navegador
Se o banner ainda não aparecer, um erro de JavaScript pode impedir que Axeptio seja carregado.
No Google Chrome
Clique com o botão direito na página → Inspecionar
Aba Console
Procure por mensagens de erro em vermelho
No Mozilla Firefox ou Microsoft Edge
Clique com o botão direito → Inspecionar
Aba Console
No Safari
Ative o menu Desenvolvimento nas preferências
Abra Desenvolvimento → Console JavaScript
👉 Anote ou capture qualquer erro que for exibido.
Passo 6 — Atualize seu navegador, limpe o cache e os cookies
Às vezes, seu navegador carrega uma versão em cache de seu site ou reutiliza cookies existentes, mesmo após a publicação de alterações.
Antes de contatar o suporte, tente as ações a seguir:
Faça uma recarga forçada (Ctrl + F5 ou Cmd + Shift + R).
Limpe o cache de seu navegador.
Delete os cookies relacionados ao seu site.
Recarregue a página.
Verificações alternativas
Você também pode:
abrir o site em uma janela de navegação privada / incógnito,
ou testar em outro navegador.
👉 Se o banner aparece, o problema está resolvido.
👉 Caso contrário, continue.
Passo 5 — Entre em contato com o suporte Axeptio
Se nenhuma das etapas anteriores resolveu o problema, nossa equipe pode ajudá-lo.
Você pode nos contatar via chat no canto inferior direito da página. Lembre-se de especificar:
a URL onde o banner deveria aparecer,
seu método de integração (Google Tag Manager, plugin ou código),
uma captura de tela do console se houver erros,
o estado de seu plano e de sua faturação (free trial ou assinatura ativa).
Esses elementos nos permitirão identificar o problema mais rapidamente.