Vous venez de publier une mise à jour de votre bandeau Axeptio, mais ce n’est pas la bonne configuration, version ou langue qui s’affiche sur votre site ?
Pas d’inquiétude ! Plusieurs causes peuvent expliquer ce comportement. Cet article vous aide à les identifier.
Mon bandeau affiche une ancienne configuration
Vous avez modifié et publié votre bandeau, mais les changements ne s’affichent pas. Dans la majorité des situations, le problème est lié au cache du navigateur ou aux cookies.
À vérifier
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Rechargez la page en navigation privée
Testez depuis un autre navigateur ou un autre appareil
👉 Pourquoi ?
Votre navigateur peut conserver en cache une ancienne version du bandeau et continuer à l’afficher, même si une nouvelle configuration a bien été publiée côté Axeptio.
Mon bandeau n'affiche pas les mêmes étapes que ceux que je vois dans la prévisualisation de l'admin Axeptio
Si vous avez intégré Axeptio via une intégration CMS (Shopify, WordPress, etc.), l'intégration est susceptible d'ajouter automatiquement une étape supplémentaire pour gérer les services propres à la plateforme :
cookies Shopify dans le cas d'une intégration via Shopify : les finalités listées sur cette étape ne sont pas modifiables et cet écran ne peut pas être supprimée pour des raisons réglementaires
cookies générés par vos autres plugins dans le cas d'une intégration WordPress
... et ainsi de suite !
Mon bandeau s'affiche dans la mauvaise langue
Si votre site est multilingue et que le bandeau ne s’affiche pas dans la langue attendue, il est probable que la gestion des langues ne soit pas correctement configurée.
À vérifier
Avez-vous bien paramétré la gestion des langues conformément à notre documentation ?
La langue détectée par Axeptio correspond-elle bien à celle de la page affichée ?
Une langue n’est-elle pas forcée dans votre intégration (CMS, JavaScript, Google Tag Manager, etc.) ?
👉 Axeptio s’appuie sur votre configuration pour déterminer la version linguistique à charger. Un paramétrage incorrect peut entraîner le chargement d’une langue différente.
Mon bandeau affiche des configurations différentes de façon imprévisible
Il est possible qu’Axeptio soit intégré plusieurs fois sur votre site, parfois avec des configurations différentes.
À vérifier
Ouvrez la console de votre navigateur
Vérifiez si une erreur du type suivant est affichée :
“Axeptio SDK is already loaded”
Si c’est le cas :
Assurez-vous de ne conserver qu’une seule méthode d’intégration
intégration directe dans le code
via Google Tag Manager
ou via votre CMS
👉 Charger Axeptio plusieurs fois peut provoquer des comportements inattendus et empêcher la bonne configuration d’être appliquée.
Autrement, il se peut aussi que certaines options de configuration influencent la version du bandeau chargée sur votre site.
Étape 1 : vérifier le paramètre cookiesVersion
Assurez-vous que vous ne forcez pas le chargement d’une configuration spécifique via le paramètre cookiesVersion :
directement dans le script Axeptio
dans une balise Google Tag Manager
ou dans votre intégration CMS
Si ce paramètre est défini, Axeptio chargera uniquement cette version, même si une autre configuration est publiée.
Étape 2 : vérifier les autres règles de ciblage
Vérifiez ensuite si vous avez configuré :
des règles basées sur l’URL
des règles de géolocalisation
👉 Ces règles peuvent entraîner le chargement d’une configuration différente selon la page visitée ou le pays de l’utilisateur.