Si votre bandeau Axeptio ne s’affiche pas sur votre site, cela peut être lié :
à l’état de votre formule ou de votre facturation,
à une configuration non publiée,
à une mise à jour récente de votre intégration (par exemple via Google Tag Manager),
au fait qu’Axeptio ne soit pas chargé sur la page,
ou à une erreur JavaScript.
Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre. Dans la majorité des cas, le problème peut être identifié et résolu rapidement.
Étape 1 — Vérifiez l’état de votre formule et de la facturation
Commencez par vérifier l’état de votre formule Axeptio et de votre facturation.
Selon votre situation, le bandeau peut être automatiquement dépublié :
Essai gratuit (Free trial)
Si vous utilisez Axeptio en version gratuite, le bandeau peut être dépublié si vous avez dépassé le seuil de 200 visiteurs uniques sur une période de 30 jours pendant plus de 21 jours.
Plus d’informations sur le free trial.
Abonnement actif
Si vous disposez d’un abonnement actif, le bandeau peut également être dépublié en cas de problème de facturation (par exemple un paiement échoué ou en retard).
👉 Dans ces cas-là, le problème n’est pas lié à l’intégration technique.
Vérifiez votre statut directement dans votre admin Axeptio (formule, abonnement ou facturation), ou recherchez un message d’erreur lié à l’état de votre compte dans la console de votre navigateur.
Si nécessaire, mettez à jour votre formule ou vos informations de facturation, puis poursuivez avec les étapes suivantes.
Étape 2 — Vérifiez et republiez votre projet Axeptio
Si votre formule est active (ou si vous venez de repasser sous les limites du free trial) :
Connectez-vous à votre admin Axeptio.
Vérifiez que votre projet est bien publié.
Si vous avez récemment modifié votre configuration (bandeau, cookies, vendors, paramètres…), cliquez sur Publier (en haut à droite).
Rechargez votre site.
👉 Si le bandeau apparaît, le problème est résolu.
👉 Sinon, continuez.
Étape 3 — Si vous utilisez Google Tag Manager
Si Axeptio est installé via Google Tag Manager et que vous avez récemment mis à jour le modèle de balise Axeptio, certains paramètres liés au Consent Mode v2 peuvent nécessiter une réinitialisation.
Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :
À vérifier dans Google Tag Manager :
Ouvrez votre balise Axeptio CMP dans Google Tag Manager.
Accédez à la section Consent Mode v2 des paramètres de la balise.
Supprimez toutes les lignes existantes dans le tableau des signaux.
Recréez ensuite les lignes à l’identique (mêmes valeurs qu’auparavant).
Enregistrez la balise.
Publiez votre container GTM.
Rechargez votre site et vérifiez si le bandeau s’affiche.
👉 Dans de nombreux cas, cette manipulation permet de rétablir un comportement normal après une mise à jour du modèle de balise.
👉 Si le bandeau apparaît, le problème est résolu.
👉 Sinon, continuez.
Étape 4 — Vérifiez qu’Axeptio est bien chargé sur la page
Avant d’aller plus loin, assurez-vous qu’Axeptio est bien chargé sur votre site.
Ouvrez la page où le bandeau devrait s’afficher.
Faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter.
Ouvrez l’onglet Console.
Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
window.axeptioSDK
Comment interpréter le résultat :
✅ Si le résultat n’est pas
undefined, Axeptio est bien chargé sur la page.❌ Si le résultat est
undefined, Axeptio n’est probablement pas chargé ou n’est plus présent sur cette page.
👉 Si Axeptio n’est pas chargé, le problème est lié à l’intégration (script manquant, bloqué ou non exécuté).
Veuillez alors vérifier votre intégration et consulter notre documentation pour vous assurer qu’Axeptio est correctement installé (GTM, plugin ou intégration JavaScript directe).
Étape 5 — Vérifiez les erreurs dans votre navigateur
Si le bandeau ne s’affiche toujours pas, une erreur JavaScript peut empêcher Axeptio de se charger.
Sur Google Chrome
Clic droit sur la page → Inspecter
Onglet Console
Recherchez les messages d’erreur en rouge
Sur Mozilla Firefox ou Microsoft Edge
Clic droit → Inspecter
Onglet Console
Sur Safari
Activez le menu Développement dans les préférences
Ouvrez Développement → Console JavaScript
👉 Notez ou capturez les éventuelles erreurs affichées.
Étape 6 — Rafraîchissez votre navigateur, videz le cache et les cookies
Il arrive que votre navigateur charge une version en cache de votre site ou réutilise des cookies existants, même après la publication de changements.
Avant de contacter le support, essayez les actions suivantes :
Effectuez un rechargement forcé (Ctrl + F5 ou Cmd + Shift + R).
Videz le cache de votre navigateur.
Supprimez les cookies liés à votre site.
Rechargez la page.
Vérifications alternatives
Vous pouvez également :
ouvrir le site dans une fenêtre de navigation privée / incognito,
ou tester dans un autre navigateur.
👉 Si le bandeau apparaît, le problème est résolu.
👉 Sinon, continuez.
Étape 5 — Contactez le support Axeptio
Si aucune des étapes précédentes n’a permis de résoudre le problème, notre équipe peut vous aider.
Vous pouvez nous contacter via notre chat en bas à droite de la page. Pensez à préciser :
l’URL où le bandeau devrait s’afficher,
votre mode d’intégration (Google Tag Manager, plugin ou code),
une capture d’écran de la console si des erreurs sont présentes,
l’état de votre formule et de votre facturation (free trial ou abonnement actif).
Ces éléments nous permettront d’identifier le problème plus rapidement.