Você acaba de publicar uma atualização do seu banner Axeptio, mas não é a configuração, versão ou idioma correto que está sendo exibido em seu site?
Sem preocupações! Várias causas podem explicar esse comportamento. Este artigo ajuda você a identificá-las.
Meu banner exibe uma configuração antiga
Você modificou e publicou seu banner, mas as alterações não aparecem. Na maioria das situações, o problema está relacionado ao cache do navegador ou aos cookies.
O que verificar
Limpe o cache e os cookies do seu navegador
Recarregue a página em navegação privada
Teste em outro navegador ou outro dispositivo
👉 Por quê?
Seu navegador pode manter em cache uma versão antiga do banner e continuar a exibi-la, mesmo que uma nova configuração tenha sido publicada no lado do Axeptio.
Meu banner não exibe os mesmos passos que vejo na pré-visualização do painel Axeptio
Se você integrou o Axeptio por meio de uma integração CMS (Shopify, WordPress, etc.), a integração pode adicionar automaticamente um passo adicional para gerenciar os serviços específicos da plataforma:
cookies Shopify no caso de uma integração via Shopify: as finalidades listadas neste passo não são modificáveis e esta tela não pode ser removida por razões regulatórias
cookies gerados por seus outros plugins no caso de uma integração WordPress
... e assim por diante!
Meu banner é exibido no idioma errado
Se seu site é multilíngue e o banner não é exibido no idioma esperado, é provável que a gestão de idiomas não esteja configurada corretamente.
O que verificar
Você configurou corretamente a gestão de idiomas de acordo com nossa documentação?
O idioma detectado pelo Axeptio corresponde ao da página exibida?
Um idioma está sendo forçado em sua integração (CMS, JavaScript, Google Tag Manager, etc.)?
👉 O Axeptio se baseia em sua configuração para determinar a versão de idioma a ser carregada. Uma configuração incorreta pode resultar no carregamento de um idioma diferente.
Meu banner exibe configurações diferentes de forma imprevisível
É possível que o Axeptio esteja integrado várias vezes em seu site, às vezes com configurações diferentes.
O que verificar
Abra o console do seu navegador
Verifique se um erro do seguinte tipo é exibida:
"Axeptio SDK is already loaded"
Se for o caso:
Certifique-se de manter apenas um método de integração
integração direta no código
via Google Tag Manager
ou via seu CMS
👉 Carregar o Axeptio várias vezes pode causar comportamentos inesperados e impedir que a configuração correta seja aplicada.
Caso contrário, também é possível que algumas opções de configuração influenciem a versão do banner carregada em seu site.
Etapa 1: verificar o parâmetro cookiesVersion
Certifique-se de que você não está forçando o carregamento de uma configuração específica por meio do parâmetro cookiesVersion:
diretamente no script Axeptio
em uma tag Google Tag Manager
ou em sua integração CMS
Se este parâmetro for definido, o Axeptio carregará apenas esta versão, mesmo que outra configuração seja publicada.
Etapa 2: verificar as outras regras de direcionamento
Em seguida, verifique se você configurou:
regras baseadas em URL
regras de geolocalização
👉 Essas regras podem resultar no carregamento de uma configuração diferente dependendo da página visitada ou do país do usuário.